О правилах общения с коллектором

о правилах

О правилах поведения при общении с коллектором напомнило Управление Роспотребнадзора по Москве

о правилах

Управление Роспотребнадзора по городу Москве опубликовало памятку о правилах поведения гражданина в случае звонка коллектора под названием «Вам позвонил коллектор. Куда обращаться?». В ней последовательно и доходчиво растолкован алгоритм действий граждан, имеющих реальную просроченную задолженность. Подробности ниже.

  «В настоящее время достаточно часто граждане обращаются с жалобами на бесконечные телефонные звонки коллекторских агентств по поводу долгов. Они не дают покоя не только должникам, их друзьям и родственникам, но и работодателям. Обращения граждан можно разделить на два типа:

  — коллекторы звонят гражданину, имеющему реальную просроченную задолженность;
— коллекторы звонят гражданину, который не является должником, но его персональные данные есть в базе агентства в качестве «поручителя» должника (телефон предоставил знакомый, одноклассник, подруга и т.д.).

  В этой связи Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание, что деятельность коллекторских агентств регламентирована Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон № 230-ФЗ).

Важно помнить о правилах уведомления

  Если гражданин является должником и его начали беспокоить коллекторские агентства, рекомендуем в срочном порядке связаться с кредитором, перед которыми у него имеется долг, и уточнить информацию о привлечении третьего лица (коллекторской организации) для возврата задолженности. Желательно сделать это в письменном виде.

  Важно! Гражданину необходимо помнить, что в течение 30 рабочих дней со дня привлечения коллекторской организации для взаимодействия с должником по просроченной задолженности кредитор должен уведомить гражданина об этом (ч. 1 ст. 9 Закона № 230-ФЗ).

  Кроме того, возникшие обстоятельства не прекращают первоначальных правоотношений между кредитором и должником, поэтому все вопросы в этой связи должник должен разрешать именно с организацией,  которой он задолжал, а при наличии спора правомерность действий каждой из сторон договора может установить только суд.

  В соответствии со ст. 7. (Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником) Закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

  1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;
3) посредством телефонных переговоров:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;
в) более восьми раз в месяц».

 Более подробно о правилах общения с коллектором смотреть здесь.

По материалам Управления Роспотребнадзора по г. Москве подготовила Анжела Кузьмина

Фото: открытые источники