Количество обращений в МФЦ района Восточный увеличилось на пять тысяч
Количество обращений граждан в МФЦ «Мои документы» района Восточный в 2019 увеличилось на пять тысяч, всего было оказано более 38 тысяч госуслуг. Информацию руководителя центра Надежды Никульшиной депутаты Совета депутатов МО Восточный приняли к сведению. Глава муниципального округа Олег Перепечин отметил, что эта структура работает быстро и качественно.
Практически всем жителям района приходилось обращаться в свой МФЦ, где их всегда встречали доброжелательные сотрудники, готовые оперативно решить все вопросы. Работа есть работа, случаются и здесь небольшие недоразумения и проколы, но никак нельзя сказать, что это постоянное явление. Напротив, с каждым днём качество оказания услуг улучшается.
Стало привычным, что в МФЦ можно получить самые различные документы: свидетельства о рождении или смерти, полис ОМС нового образца или водительские права, можно даже зарегистрировать автомобиль или недвижимость в другом регионе страны… Депутат Юлия Готовец, которой по её словам, в прошлом году неоднократно приходилось обращаться в «Мои Документы», отметила высокую оперативность работы сотрудников.
Сейчас, сообщила народным избранникам Надежда Никульшина, «Мои документы» оказывают более 270 государственных услуг. Причём, 98 процентов из них предоставляются без привязки к месту жительства.
Исключение
Чтобы ещё ускорить процесс, в МФЦ выработали чёткий алгоритм работы и составили полный перечень документов на основе анализа основных жизненных ситуаций: «Рождение ребёнка», «Перемена имени», «Многодетная семья», «Я — автомобилист», «Я оплачиваю налоги», «Я потерял документы», «Оформление наследства», «Смена места жительства» и «Приобретение жилья». Благодаря этому здесь можно одним комплектом получить запрашиваемые документы, сократив число визитов до двух: подать заявление и забрать готовые документы.
Исключение составляют лишь три услуги: регистрация по месту пребывания и по месту жительства, постановка на миграционный учёт и оформление приглашения на въезд в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства. Эти услуги находятся в ведении министерства внутренних дел.
Комфорт
Как подчеркнула Надежда Никульшина, сделать процесс предоставления необходимых государственных услуг максимально комфортным помогает рациональное управление очередями: онлайн-мониторинг загруженности центров, предварительная запись для оформления ряда распространённых услуг (биометрический загранпаспорт, услуги Росреестра) и уведомление о готовности документов (тем способом, который указан в заявлении – по электронной почте или СМС-оповещению).
В результате среднее время ожидания в очереди в центре госуслуг района Восточный составляет менее 1 мин. В помещении есть бесплатный Wi-Fi, зона обмена книгами, кулер с водой. Среди дополнительных сервисов появилась возможность оплаты госпошлин и других платежей непосредственно в окне приёма через POS-терминалы.
Кроме того, сотрудники МФЦ общаются с клиентами через соцсети, а в окнах приёма установлены пульты оценки качества. Желающие могут также рассказать о своих пожеланиях или замечаниях в книге отзывов и предложений, по номеру телефона «горячей линии» или на сайте md.mos.ru.
Два новых проекта
В канун 9 мая 2019 года в центрах госуслуг «Мои документы», в том числе района Восточный, стартовал проект «Москва – с заботой о ветеранах». В его рамках ветеранам Великой Отечественной войны предоставляются услуги на дому. У ветеранов района есть личный сертификат на надомное обслуживание с номером телефона личного помощника – руководителя районного центра. В рамках проекта специалисты центра госуслуг района Восточный выслушали более 70 ветеранов и оказали более 50 услуг.
Второй проект называется «Москва – с заботой об истории». «Мои документы» совместно с Главным архивом Москвы предложили горожанам передать на вечное хранение городу семейные реликвии военных лет. На сегодня в архивные фонды через центры госуслуг передано свыше 6 200 документов. Своего рода продолжением проекта стала выставка «Москва – с заботой об истории», открытая в 20 центрах госуслуг Москвы. В Восточном округе её можно посетить в МФЦ Восточное Измайлово (Измайловский проспект, дом 93, корп. 1), Сокольники (улица Стромынка, дом 2) и Измайлово (улица 10-я Парковая, дом 20). Экспозиции, подчеркнула докладчик, меняются каждый месяц.
Количество обращений увеличилось
Центр «Мои документы» района Восточный (улица 9 Мая, дом 12) работает с декабря 2012 года, являясь одним из 130 ему подобных. Посетителей принимают в 16 окнах приёма. А совсем недавно открылся дополнительный офис и в посёлке Акулово, где предоставляется более 30 госуслуг. Докладчик отметила, что в поселке Акулово планируют расширить услуги по социальной защите населения. В частности, по оформлению и выдаче социальных карт москвича, оформлению льготных категорий населения, а также выдаче справок о размере городских доплат.
По информации Надежды Никульшиной, в прошлом году граждане обратились к ним более 34 тыс. раз, что на 5 тыс. больше чем в 2018 году. Было оказано более 38 тыс. госуслуг. Среднее число обратившихся в день – 130 человек. Наиболее востребованными стали услуги МВД, Департамента труда и социальной защиты населения, ПФР и ЗАГСа.
Информация руководителя МФЦ получилась полной, что приятно порадовало депутатов. Глава МО поблагодарил её и коллектив центра за работу.
Наталья Швец
Фото автора
