горячая линия

Горячая линия — прямая связь (например, телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов. Такие телефоны не должны иметь номеронабирателя и могут использоваться только для звонка на определённый номер телефона. Однако этот термин часто используют для стандартного телефонного номера или телефона колл-центра, на котором работают операторы или специалисты, отвечающие на вопросы по заданной теме.