О работе МФЦ «Мои документы» района Преображенское в 2020 году проинформировала депутатов Совета депутатов МО Преображенское его руководитель Татьяна Плахтюрина.
Прежде чем приступить к докладу о работе МФЦ района Преображенское, она озвучила несколько общегородских цифр, иллюстрирующих масштаб работы центров госуслуг. На сегодняшний день в московских центрах госуслуг открыто более 7000 окон приёма, работает более 10 000 сотрудников. Ежедневно в офисы «Мои документы» обращается около 70 000 человек, это порядка 1,6 млн заявителей в месяц.
За три года работы центров количество предоставляемых услуг увеличилось на 63 % — было 180, сейчас 270. По экстерриториальному принципу предоставляется 98 % всех госуслуг.
Реализованные проекты
Во флагманских центрах окружного значения, в Восточном округе такой открыли 22 декабря 2020 года в ТРЦ «Щёлковский», организовано предоставление государственной услуги по оформлению заграничного паспорта с электронным носителем информации. Для этого используется криптобиокабина.
Услуга предоставляется в том числе по предварительной записи на портале mos.ru. С использованием криптобиокабины можно сделать фотографию, а также отсканировать отпечатки пальцев и необходимые документы, которые затем автоматически передаются в Управление МВД. За весь период с момента запуска на получение данной услуги было подано более 660 заявлений.
В первом квартале 2021 года предоставление услуг с использованием криптобиокабины будет обеспечено в 102 центрах госуслуг столицы. Также прозвучала информация и переходе с 8 июля 2020 г. ГБУ МФЦ города Москвы на работу в Федеральную государственную информационную систему ведения Единого государственного реестра недвижимости и на новый программный комплекс ПК ПВД 3.х для приёма государственных услуг «Государственный кадастровый учёт и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество» и «Предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости».
Кроме того, 20 августа стартовал совместный проект ГБУ МФЦ города Москвы и московского департамента здравоохранения по оформлению и выдаче свидетельств о рождении и об установлении отцовства непосредственно в родильных домах. В данном проекте задействовано 18 роддомов и 38 центров госуслуг.
Новые услуги МФЦ
В связи со вступлением в силу с 1 сентября 2020 г. изменений в Федеральный закон от 26.10.2002 №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», продолжила развивать тему руководитель МФЦ, на них возложена функция по осуществлению процедуры внесудебного банкротства гражданина.
Услуга предоставляется в МФЦ городского значения и на площадках флагманских офисов «Мои Документы» по предварительной записи через портал mos.ru. По результатам оказания услуги гражданин признается банкротом, а сведения о завершении процедуры публикуются в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве.
Также в текущем году онлайн-сервис ИС «Социум» применён на всю сеть центров госуслуг. С его использованием осуществляется приём заявлений о выпуске социальной карты родителю и детям многодетной семьи. Кроме того, организован запуск новой ежемесячной денежной выплаты на детей в возрасте от 3 до 7 лет включительно в рамках предоставления государственной услуги «Назначение ежемесячного пособия на ребёнка».
Количество услуг увеличилось
Следует отметить, что в прошлом году количество услуг заметно увеличилось. Теперь, по свидетельству Татьяны Плахтюриной, в день обращения заявителя в режиме онлайн осуществляется выдача справок о размере пенсий; предоставляются сведения, содержащиеся в реестре дисквалифицированных лиц, Едином государственном реестре юридических лиц и Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей; осуществляется приём запроса и выдача справки об исполнении налогоплательщиком (плательщиком сборов, плательщиком страховых взносов, налоговым агентом) обязанности по уплате налогов, сборов, страховых взносов, пеней, штрафов, процентов и др. услуги.
Как сообщила докладчик, с 21 июля 2020 г. на всех площадках центров госуслуг города Москвы запущены две новые услуги Пенсионного фонда РФ в электронном виде. Речь идёт об информировании граждан об отнесении к категории граждан предпенсионного возраста и предоставлений сведений о трудовой деятельности зарегистрированного лица, содержащихся в его индивидуальном лицевом счёте.
Также в электронном виде предоставляется услуга «Согласование переустройства и (или) перепланировки помещений в многоквартирном доме и оформление приёмочной комиссией акта о завершённом переустройстве и (или) перепланировке помещений в многоквартирном доме». В настоящее время в центрах госуслуг заявитель может получить только готовые документы.
О проектах «Моих документов»
Как известно, продолжила Татьяна Плахтюрина, центры «Мои Документы» являются активными участниками социальных городских проектов.
Проект «Москва – с заботой об истории», стартовавший в апреле 2019 года, поставил целью сохранение памяти о героях Великой Отечественной войны. Для участия в проекте жителям необходимо прийти в любой столичный центр госуслуг с паспортом и материалами о воевавших родственниках.
Проект «Москва – с заботой о ветеранах» был запущен в мае 2019 года. Его целью стало обеспечение ветеранов наиболее востребованными государственными услугами на дому. Более 60 тыс. ветеранов получили сертификат участника проекта с указанием номера телефона руководителя районного центра госуслуг, который стал их личным консультантом. Участник проекта может в любой момент обратиться с вопросом к своему персональному помощнику или попросить специалиста приехать на дом для оформления услуги.
К 9 Мая 2020 года был открыт виртуальный музей Главархива и центров госуслуг «Москва – с заботой об истории». В его основе – предметы и документы, переданные горожанами на хранение в Главархив. На сайте vov.mos.ru размещены оцифрованные копии писем, фотографий, фото предметов быта и гардероба, переданные жителями, также в музее можно найти документальные видеоролики, интерактивные карты, военные новости и многое другое.
О работе МФЦ в период COVID-19
Когда коронавирусная инфекция начала распространяться в столице, специалисты центров госуслуг оперативно включились в борьбу за здоровье москвичей. За три дня была развёрнута горячая линия по вопросам COVID-19.
В день около 400 человек принимали до 50 тысяч звонков. На сегодняшний день операторы-сотрудники центров «Мои документы» уже обработали более 1,6 миллиона вызовов.
Сейчас сотрудники центров госуслуг выявляют контактных с заболевшими COVID-19. С октября 2020-го операторы уже обзвонили почти 250 тысяч заболевших и выявили более 360 тысяч контактных лиц.
Ещё 600 специалистов офисов «Мои документы» помогали медицинским работникам в стационарах и лабораториях, снимая с них часть административной и бумажной работы. Свыше 200 тысяч направлений для взятия биоматериала были внесены в систему сотрудниками центров госуслуг, а у врачей оставалось больше времени на лечение пациентов.
Более 70 тысяч жителей, которые были вынуждены соблюдать домашний режим, получили листки нетрудоспособности благодаря работе курьеров – сотрудников офисов «Мои документы». Кроме того, специалисты МФЦ помогали коллегам из Центра занятости населения. Они обрабатывали заявки на портале «Моя работа» и подбирали медицинский персонал для открывающихся стационаров.
Сотрудники офисов «Мои документы» и сейчас продолжают работу в кол-центрах и стационарах, помогая жителям в трудную минуту сориентироваться в ситуации и получить квалифицированную медицинскую помощь, поддержку психологов и волонтёров.
После небольшого обсуждения такого обстоятельного доклада депутаты приняли информацию о работе МФЦ к сведению.
Ольга Сдобникова
Публикация по теме: О работе с получателями соцуслуг депутатов проинформировала руководитель ТЦСО
